MFG Digitalwerkstatt: Workshop „Step into your visitors' shoes – Visitor Journey Mapping für Museen“

Museen konkurrieren heute mit vielfältigen Freizeitmöglichkeiten und digitalen Angeboten um die Aufmerksamkeit ihres Publikums. Um Besuchende zu gewinnen und zu binden, ist ein tiefgreifendes Verständnis der gesamten Besuchserfahrung entscheidend. Was früher häufig mit dem Durchschreiten der Eingangstür begann und endete, ist heute ein vielschichtiger Prozess: von der Online-Recherche für die Planung des Besuchs über das Erlebnis vor Ort bis zum digitalen Austausch im Anschluss.

Visitor Journey Mapping macht diese komplexe Besuchserfahrung sichtbar. Die Methode visualisiert systematisch alle Berührungspunkte zwischen Museum und Besuchenden. Sie zeigt auf, welche Bedürfnisse in verschiedenen Phasen bestehen, wo positive Erlebnisse entstehen, an welchen Stellen es noch Hürden gibt und wo Potenziale liegen.

Im Workshop lernen Sie die Grundlagen und praktische Anwendung des Visitor Journey Mappings kennen. Sie erfahren, wie Sie analoge und digitale Berührungspunkte der Besuchenden mit Ihrem Museum identifizieren und aus der Perspektive unterschiedlicher Besuchendengruppen analysieren können. In praxisnahen Übungen wenden Sie das Gelernte direkt an und erarbeiten eine beispielhafte Visitor Journey Map.

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