MFG
Der richtige Umgang mit Beschwerden
Auf kritische Situationen professionell reagieren
Beschwerden sind selten Anlass zur Freude, sondern lösen oft Ärger und Unwillen aus, können auch verunsichern. Überall dort, wo Kundenkontakt herrscht, ist das Beschwerdemanagement ein zentraler Bestandteil des Tagesgeschäftes. Beschwerden sind unvermeidlich und je besser man auf diesen Fall vorbereitet ist, desto besser ist das für die Kundschaft und nicht zuletzt für den Erfolg des Unternehmens. Denn eine Beschwerde ist auch immer die Chance, einen Kunden nachhaltig zufriedenzustellen. Das Seminar beinhaltet neben dem theoretischen Teil auch effektive Übungen, um den Umgang mit Beschwerden zu professionalisieren und Reklamationen gewinnbringend für das eigene Unternehmen nutzen zu können.
- Statistische Grundlagen: Fakten zu Reklamationen
- Worin liegt die Chance für Sie und das Unternehmen?
- Psychologische Zusammenhänge
- Die verschiedenen Antriebe für eine Reklamation
- Die Mechanismen, die dabei ablaufen
- Die Absichten, die dabei verfolgt werden
- Die fünf goldenen Regeln: Was unbedingt getan/vermieden werden muss
- Die Kommunikation: Was läuft ab im Gespräch?
- Deeskalationsstrategien
- Praktische Übungen und selbst erarbeitete Lösungen
- Ausarbeitung von Vorgehensweisen für Fälle aus dem Arbeitsalltag der Teilnehmenden
Das Seminar eignet sich gleichermaßen für Einsteiger*innen und Fortgeschrittene.
Zielgruppe
Kreativschaffende, Freelancer und Gründer sowie kleine Unternehmen aus der Kultur- und Kreativwirtschaft
Referent
Stefan Betsch
Neue Impulse, Stuttgart
© Stefan Betsch
Veranstaltungsdatum
03.12.2019
10:00 Uhr bis 18:00 Uhr
Veranstaltungsort
MFG Baden-Württemberg
Breitscheidstr. 4
70174 Stuttgart
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Veranstalter
MFG Baden-Württemberg
Teilnahmegebühr
95 Euro zzgl. MwSt. (inkl. Mittagessen)
ermäßigte Teilnahmegebühr für Studierende:
45 Euro zzgl. MwSt. (inkl. Mittagessen)
Anmeldung
Anmeldung bis zum 26. November 2019 erforderlich.
Es können maximal 20 Personen teilnehmen.
Ort
Stuttgart
Datum
03.12.2019
Gebühr
95 Euro zzgl. MwSt. (inkl. Mittagessen)
ermäßigte Teilnahmegebühr für Studierende:
45 Euro zzgl. MwSt. (inkl. Mittagessen)
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Kontakt
Ulrich
Winchenbach
Leiter Projektteam Weiterbildung / Events, Netzwerk Kreativwirtschaft
Unit Kultur- und Kreativwirtschaft