Smart Services

Smart Services sind eines der zentralen Themen, wenn es um die Weiter- und Neuentwicklung von Leistungsangeboten in Unternehmen geht. Sie erlauben eine noch stärkere Fokussierung auf den individuellen Kunden und seine Bedürfnisse als es im klassischen Produkt- und Dienstleistungsgeschäft in der Vergangenheit bereits der Fall war. Die zunehmende Digitalisierung ermöglicht dabei das Heranziehen von unterschiedlichen Daten, um maßgeschneiderte Bündel aus Produkten, Dienstleistungen und digitalen Diensten bereitstellen zu können. Auf diese Weise lassen sich die Qualität und Effektivität einer Leistung spürbar erhöhen. 

Seit einiger Zeit rückt zunehmend die Frage in den Vordergrund, was bei einer Internationalisierung des Smart-Service-Geschäfts zu beachten ist. Welche Rolle spielen die jeweiligen technischen, organisatorischen und kulturellen Marktbedingungen und wie unterscheiden sich Kundenbedürfnisse in verschiedenen Ländern? Gibt es Gemeinsamkeiten oder Bereiche, in denen eine länderübergreifende Standardisierung von Smart Services möglich ist? Im Rahmen des Seminars präsentieren Experten aus Industrie und Forschung erste Lösungskonzepte und stellen erfolgreiche Beispiele aus der Praxis vor.

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